Calgo Call Center

opcionális virtualizáció

rugalmas hozzáállás

Felhő helyett private cloudba is költözhetünk, ill. local IPPBX-et is telepítünk.

support

segítségnyújtás a hivatásunk

Gyorsaság, hasznos válaszok, magas szakértelem, 24/7/365 ügyelet.

szolgáltatások

szoftverből komplett megoldást

Távközlési szolgáltatások (VoIP), SMS, e-mail, egyedi fejlesztések, integrálhatóság.

A rendszer

opcionális virtualizáció

opcionális virtualizáció

alkalmazkodunk az eltérő igényekhez

A Calgo szerver oldali komponenseinek futtatására több lehetőséget nyújtunk:

1. saját, szerverparkokban elhelyezett szervereinken (Calgo Cloud) - ekkor az ügyféloldalon csak internetre, headsetekre és munkaállomásokra van szükség a rendszer használatához

2. a felhasználó saját szerverein (Private Cloud) - ekkor a szükséges erőforrásokat az ügyfél biztosítja, előnye, hogy a fizikailag bekötött telefonvonalak is direkt módon használhatók maradnak

3. helyileg telepített célszervereken (Calgo IPPBX) - ekkor az ügyféloldalon a cégünk által leszállított hardverek üzemi környezetét kell biztosítani. Bármilyen meglévő telefóniás rendszerrel való együttműködés megvalósítható.

felhasználási területek

Felhasználási területek

univerzális megoldás

A Calgo call center szoftver támogatja a legkülönbözőbb ügyfélkapcsolati tevékenységeket:

  • telesales
  • telemarketing
  • közvélemény kutatás
  • piackutatás
  • kérdőívezés
  • követeléskezelés
  • ügyfélszolgálat
  • állományvédelem
  • időpont egyeztetés
  • ügynöki, hálózati tevékenységek

szoftver modulok

szoftver modulok

mobilitás, modularitás

A Calgo call center felépítésének köszönhetően az operátor és supervisor felhasználók bárhonnan csatlakozhatnak a rendszerhez, a munkahelyükről, otthonról, vagy akár útközben, mobileszközről. A szoftvermodulok lehetővé teszik, hogy ugyanazon gépről egyidejűleg supervisorként és operátorként is be lehet jelentkezni a rendszerbe. Az architektúra építőelemei:

  1. operátori felület
  2. supervisori modulok
  3. szervermodulok (tárcsázó, telefonközpont).

Funkciók

operátori funkciók

egyszerű, letisztult, informatív

Egyidejű bejelentkezés bejövő és kimenő kampányokba, hibrid kampánytípus kezelése, hívási soronként egyedi szkriptek megjelenítése, ügyféladatok kiemelt megjelenítése, hívási soronként konfigurálható terminációk és operátori állapotok, működési állapot visszajelzések, teljesítménystatisztikák, konfigurálható chat funkció, integrált e-mailküldés, médiafájlok bejátszása, és még sok-sok minden más...

supervisori funkciók

konfigurálás és adminisztráció a böngészőből

Valósidejű tevékenység-monitorozás és interakció (belehallgatás, belebeszélés, hívásterminálás, chat), kampányindítás (adatbetöltés excelből, scriptfeltöltés, hívási sorok kialakítása, felhasználók hívási sorokhoz rendelése, egyéb kampányparaméterek beállítása), minőségellenőrzés, hangfájl kezelés, visszahívás kezelés, felhasználók kezelése, wallboard, IVR beállítások, a supervisor egyidejűleg végezhet operátori és supervisori tevékenységet is, egyedi riportok és statisztikák megjelenítése és letöltése, és még sok-sok minden más...

szerveroldali funkciók

a motorháztető alatt

Hangrögzítés, az összes hívásadat tárolása, teljes körű IVR funkcionalitás, intelligens hívásirányítási megoldások (ACD, SBR, STB), communication blending, átkapcsolás, hívásirányítás, üzenetrögzítő, manuális, power, ill. adaptív-prediktív tárcsázó metódusok, kampányszintű és felhasználói szintű prioritáskezelés, kvótakezelés, prioritáskezelés, és még sok-sok minden más...

Support

telefon: +3612550991

távoli asztal: Calgo remote desktop

support szolgáltatások

általános terméktámogatás

Segítséget nyújtunk a Calgo használatában, a szoftver felületein való eligazodásban, az egyes funkciók és működésük megértésében, oktatásokat és folyamatos továbbképzéseket tartunk.

script és statisztika készítés

A bonyolultabb scriptek elkészítésében, a beépített statisztikák testre szabásában, vagy egyedi statisztikák programozásában is állunk ügyfeleink rendelkezésére.

hibadetektálás, hibajavítás

A bejelentett hibákat kiemelten kezeljük, feldolgozásukat azonnal megkezdjük, és mindent megteszünk a hibák elhárítása és a vállalt SLA tartása érdekében.

support mission

mindig ott vagyunk

24/7/365-ben biztosítunk ügyeletet.

szakértelmet nyújtunk

Kollégáink szakképzett mérnökök, 10+ év szakmai tapasztalatával segítenek ügyfeleinknek.

gyorsan reagálunk

Az átlagos e-mail válaszidőnk mindössze 12 perc, chaten pedig csak néhány másodperc.

mindenre válaszolunk

Nem maradhat beérkezett kérés visszajelzés nélkül.

cél a boldog ügyfél

Fontos számunkra, hogy az ügyfél mindent megértsen, kedvesen és türelmesen magyarázunk.

nem sumákolunk

Ha mi hibázunk, akkor elismerjük és kompenzálunk.

Szolgáltatások

telekommunikáció

telekommunikáció (Voice over IP)

A Calgo a call center szoftver mellé nyújtott távközlési szolgáltatással válik még teljesebbé. A Calgo VoIP egy minőségi hangtovábbítási szolgáltatás, alacsony percdíjakkal, forgalomarányos kedvezményekkel, bel- és külföldi számszolgáltatással, színes számokkal és számhordozási lehetőséggel.

integráció, egyedi fejlesztés

integráció, egyedi fejlesztés

A Calgo programozási interfészei (Calgo API) lehetővé teszik a rendszer egyszerű illesztését más alkalmazásokhoz. Készséggel együttműködünk egyedi rendszerekkel való automatikus kommunikáció, adatcsere folyamatok, vagy akár felületi integráció megvalósításában is. Eddigi munkáink során tapasztalatot szereztünk többek között nagyvállalati CRM, ERP, egyedi standalone, ill. különböző webes szoftverek integrációjában. Partnereink részére elérhetővé tesszük a Calgo API dokumentációját.

tanácsadás

tanácsadás

A Calgo call center szoftvert használó felhasználókkal igyekszünk szorosabb kapcsolatot kialakítani, és évtizedes tapasztalatunkkal segítjük ügyfeleink munkáját, hatékonyságuk növelését.

Kontakt

telefon: +3612550994

Horváth Gergely

üzletfejlesztés

Weisz Péter

key account menedzser